سياسة تسوية النزاعات

١. الالتزام بخدمة العملاء

تلتزم iZY.ma بمعالجة كل شكوى جدية باحترافية لتسوية النزاعات بالتراضي في أقرب الآجال.

٢. مراحل التسوية

• المرحلة 1 — التواصل المباشر: الإبلاغ عبر واتساب على +212 663 273 140 مع رقم الطلب والوصف والإثباتات (صور، فيديوهات).
• المرحلة 2 — المعالجة: رد في أجل 48 إلى 72 ساعة عمل.
• المرحلة 3 — الوساطة: وساطة ودية في حالة استمرار الخلاف.
• المرحلة 4 — الطعن القضائي: المحاكم المختصة بـ الدار البيضاء، المغرب.

٣. آجال الشكاوى

• منتج معيب عند الاستلام: 24 ساعة من التوصيل.
• عيب عند الاستخدام: في حدود ضمان الشركة المصنّعة.
• خطأ في الطلب: 24 ساعة من الاستلام.
• طرد لم يصل: 7 أيام بعد التاريخ المتوقع.

⚠️ أي شكوى خارج الأجل سيتم رفضها دون استثناء.

٤. الإثباتات المطلوبة

• رقم الطلب.
• صور و/أو فيديوهات واضحة.
• وصف مكتوب مفصّل.

أي شكوى دون إثباتات كافية ستُغلق دون متابعة.

٥. تحديد المسؤولية

تقتصر مسؤولية iZY.ma على مبلغ الطلب المعني. لا يمكن مساءلتها عن الأضرار غير المباشرة.

٦. القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. أي نزاع يختص به القضاء المغربي بالدار البيضاء.