Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : Février 2025
⚠️ Notre politique de retour est stricte et limitée. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant tout achat.
1. Principe général — vente ferme
Toute commande validée et payée est ferme et définitive. iZY.ma ne pratique pas le retour de convenance. Les produits livrés conformément à la commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf dans les cas strictement définis ci-dessous.
2. Cas exceptionnels de retour acceptés
Un retour ne sera accepté que si toutes les conditions suivantes sont simultanément remplies :
- Le produit est défectueux à la réception (défaut constaté et signalé dans les 24 heures suivant la livraison).
- Le produit n'a jamais été utilisé et est dans son emballage d'origine intact avec tous ses accessoires.
- Le client a contacté iZY.ma par WhatsApp au +212 663 273 140 avec des photos et vidéos probantes du défaut.
- iZY.ma a validé la demande de retour par écrit avant tout renvoi.
⛔ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite d'iZY.ma.
3. Exclusions absolues
- Produits ayant été ouverts, utilisés, ou dont l'emballage est endommagé.
- Produits achetés en promotion ou lors de ventes flash.
- Accessoires consommables (câbles, chargeurs, coques…) une fois déballés.
- Retours demandés après le délai de 24 heures suivant la réception.
- Changement d'avis du client.
- Incompatibilité non vérifiée par le client avant l'achat.
4. Procédure de retour
- Étape 1 : Contacter iZY.ma via WhatsApp (+212 663 273 140) avec photos et vidéos du défaut, dans les 24h.
- Étape 2 : Attendre la validation écrite d'iZY.ma (réponse sous 48h ouvrables).
- Étape 3 : Renvoyer le produit emballé à nos frais uniquement si le retour est accepté.
- Étape 4 : Échange ou bon d'achat (pas de remboursement en espèces par défaut).
5. Remboursements
En cas de retour validé, iZY.ma procède par ordre de préférence :
- Remplacement du produit défectueux par un produit identique.
- Bon d'achat valable 30 jours sur iZY.ma.
- Remboursement en espèces uniquement si les deux options ci-dessus sont impossibles, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés, même en cas de retour accepté.
6. Garantie constructeur
Les produits bénéficient de la garantie constructeur telle qu'indiquée sur leur fiche produit. iZY.ma intervient en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable des défauts apparus après le délai de signalement de 24h post-livraison.