سياسة الإرجاع والاسترداد

١. المبدأ العام — البيع نهائي

كل طلب مؤكد ومدفوع يُعدّ نهائياً وباتاً. لا تقبل iZY.ma الإرجاع لأسباب الراحة الشخصية. المنتجات المُسلَّمة وفق الطلب لا يمكن إرجاعها أو استردادها إلا في الحالات المحددة صراحةً أدناه.

٢. الحالات الاستثنائية المقبولة للإرجاع

يُقبل الإرجاع فقط إذا تحققت جميع الشروط التالية في آنٍ واحد:

• المنتج معيب عند الاستلام (تم اكتشاف العيب والإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التوصيل).
• المنتج لم يُستخدم قط وهو في عبوته الأصلية سليمة مع جميع ملحقاته.
• تواصل العميل مع iZY.ma عبر واتساب على الرقم +212 663 273 140 مع صور وفيديوهات تُثبت العيب.
• قبلت iZY.ma طلب الإرجاع كتابياً قبل أي إعادة للمنتج.

⛔ لن يُقبل أي إرجاع دون موافقة خطية مسبقة من iZY.ma.

٣. الاستثناءات المطلقة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف عبوتها.
• المنتجات المشتراة بتخفيض أو خلال تخفيضات فلاش.
• الملحقات الاستهلاكية (كابلات، شواحن، أغطية...) بعد فك عبوتها.
• طلبات الإرجاع بعد انتهاء أجل 24 ساعة من الاستلام.
• تغيير رأي العميل.
• عدم التوافق الذي لم يتحقق منه العميل قبل الشراء.

٤. إجراء الإرجاع

• الخطوة 1: التواصل مع iZY.ma عبر واتساب (+212 663 273 140) مع صور وفيديوهات خلال 24 ساعة.
• الخطوة 2: انتظار الموافقة الخطية من iZY.ma (رد خلال 48 ساعة عمل).
• الخطوة 3: إعادة المنتج مُعبَّأً على نفقتنا فقط في حالة قبول الإرجاع.
• الخطوة 4: استبدال أو قسيمة شراء (لا استرداد نقدي بشكل افتراضي).

٥. الاسترداد

في حالة قبول الإرجاع، تتبع iZY.ma هذا الترتيب بالأولوية:

• استبدال المنتج المعيب بمنتج مماثل.
• قسيمة شراء صالحة لمدة 30 يوماً على iZY.ma.
• استرداد نقدي فقط إذا تعذّر الخياران أعلاه، في أجل 7 إلى 14 يوم عمل.

رسوم التوصيل الأولية لا تُسترد أبداً، حتى في حالة قبول الإرجاع.

٦. ضمان الشركة المصنّعة

تستفيد المنتجات من ضمان الشركة المصنّعة كما هو موضح في صفحة المنتج. تعمل iZY.ma كوسيط ولا يمكن مساءلتها عن العيوب التي تظهر بعد انتهاء أجل الإبلاغ البالغ 24 ساعة من التوصيل.