شروط وأحكام التوصيل

١. منطقة التوصيل

تضمن iZY.ma التوصيل إلى جميع أنحاء المغرب، بما في ذلك المدن الصغيرة والمناطق القروية التي يخدمها شركاؤنا اللوجستيون المعتمدون.

⚠️ غير أن بعض المنتجات لا يمكن توصيلها إلا داخل الدار البيضاء ومحيطها المباشر، وذلك بسبب قيود لوجستية خاصة مرتبطة بطبيعة المنتج (الحجم، الهشاشة، الوزن، القيمة المرتفعة أو شروط النقل الخاصة). يُشار إلى هذا القيد في صفحة المنتج المعني أو يتم إبلاغ العميل به عند تأكيد الطلب.

في حالة تقديم طلب من مدينة غير مشمولة بالتوصيل لمنتج خاضع لهذا القيد، تحتفظ iZY.ma بحقها في إلغاء الطلب أو اقتراح بديل، دون أي عقوبة على العميل.

٢. آجال التوصيل

• المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، مراكش، فاس، طنجة…): من 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب.
• المدن الصغيرة والمناطق النائية: من 48 إلى 72 ساعة عمل.
• الآجال استرشادية وقد تمتد في حالات الطلب المرتفع أو الأعياد الوطنية أو الظروف الاستثنائية.

⚠️ لا تلتزم iZY.ma بآجال محددة وتتبرأ من أي مسؤولية عن التأخيرات المنسوبة لشركاء التوصيل.

٣. رسوم التوصيل

تُحسب رسوم التوصيل تلقائياً حسب مدينتك عند تأكيد السلة. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء أو الإرجاع.

٤. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سيتم الاتصال بك عبر رقم الهاتف الذي قدمته عند الطلب. يعتمد التتبع الدقيق على شركة النقل الشريكة المخصصة لمنطقتك.

٥. الغياب لحظة التسليم

في حالة غيابك لحظة التسليم، سيتصل بك المندوب هاتفياً. بعد محاولتين فاشلتين، يُعاد الطلب إلى مستودعاتنا وتكون رسوم إعادة التوصيل على عاتق العميل.

٦. الفحص عند الاستلام

يجب على العميل فحص حالة الطرد بحضور المندوب. أي شكوى تتعلق بحالة الطرد يجب الإبلاغ عنها فوراً للمندوب وإشعار iZY.ma خلال 24 ساعة من الاستلام.

٧. المسؤولية

تنتقل مسؤولية الطرد إلى مزود الخدمة اللوجستية فور تسليمه للناقل. في حالة الضياع أو التلف أثناء النقل، تتعهد iZY.ma بفتح ملف شكوى لدى الناقل دون ضمان الاسترداد الفوري.