Modalités de Livraison

1. Zone de livraison

iZY.ma assure la livraison sur l'ensemble du territoire marocain, y compris les villes secondaires et les zones rurales desservies par nos partenaires logistiques agréés.

⚠️ Toutefois, certains produits ne peuvent être livrés qu'à Casablanca et ses environs immédiats, en raison de contraintes logistiques spécifiques liées à leur nature (encombrement, fragilité, poids, valeur élevée ou conditions de transport particulières). Cette restriction est indiquée sur la fiche produit concernée ou communiquée lors de la confirmation de commande.

En cas de commande passée depuis une ville non couverte pour un produit soumis à cette restriction, iZY.ma se réserve le droit d'annuler la commande ou de proposer une alternative, sans pénalité pour le client.

2. Délais de livraison

Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger…) : 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de la commande.
Villes secondaires et zones éloignées : 48 à 72 heures ouvrables.
Les délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de forte demande, jours fériés ou situations exceptionnelles.

⚠️ iZY.ma ne s'engage pas sur des délais précis et décline toute responsabilité pour les retards imputables aux prestataires de livraison tiers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre ville lors de la validation du panier. Ces frais sont non remboursables en cas d'annulation ou de retour.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous serez contacté via le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Le suivi précis dépend du transporteur partenaire affecté à votre zone.

5. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le livreur vous contactera par téléphone. Après deux tentatives infructueuses, la commande sera retournée à nos entrepôts et les frais de re-livraison seront à la charge du client.

6. Vérification à la réception

Le client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Toute réclamation concernant l'état du colis doit être signalée immédiatement auprès du livreur et notifiée à iZY.ma dans les 24 heures suivant la réception.

7. Responsabilité

iZY.ma transfère la responsabilité du colis au prestataire logistique dès remise au transporteur. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, iZY.ma s'engage à ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur sans garantie de remboursement immédiat.